Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB") regeln die Nutzung der Tessera-Softwareplattform ("Dienst"), bereitgestellt von Tessera Software UG (haftungsbeschränkt), Rheingasse 34, 50676 Köln, Deutschland ("Tessera", "wir", "uns").

Mit der Erstellung eines Kontos oder der Nutzung unseres Dienstes erklären Sie ("Kunde", "Sie") sich mit diesen AGB einverstanden. Wenn Sie den Dienst im Namen einer Organisation nutzen, versichern Sie, dass Sie befugt sind, diese Organisation an diese AGB zu binden.

Der Dienst ist eine cloudbasierte Software-as-a-Service (SaaS)-Plattform zur digitalen Verwaltung und Optimierung Ihrer Online-Präsenz, einschließlich Review-Management, Reputationsmanagement, Google Business Profile Management, Website-Management und Analysen.

Tessera bietet folgende Funktionen:

Review- & Reputationsmanagement • Digitales Review-System zur Erfassung von Kundenfeedback • Zentrales Dashboard zur Analyse und Verwaltung von Bewertungen • KI-gestützte automatisierte Bewertungsantworten • Key Performance Indicators (KPIs) und Kennzahlen

Google Business Profile Management • Technische Verwaltung Ihres Google Business Profils über die Software • Pflege strukturierter Unternehmensinformationen • Erstellung und Veröffentlichung von Beiträgen

Website-Management • Bereitstellung, Hosting und Betrieb einer Website • Technisches Website-Management als Teil der Software • Wartung und technische Verfügbarkeit während des Abonnements

Analyse & Reporting • Dashboard mit Übersichten und Kennzahlen • Performance-Analysen und Erkenntnisse

Wir stellen den Zugang zur Software während Ihrer Abonnementlaufzeit bereit. Ein Eigentumsübergang der Software oder am Quellcode findet nicht statt. Es handelt sich nicht um eine Agentur-, Beratungs- oder Erfolgsdienstleistung. Ein bestimmter wirtschaftlicher oder qualitativer Erfolg wird nicht geschuldet.

Explore-Plan (Kostenlos) Sie können die Funktionen von Tessera ohne Abonnement erkunden. Der Explore-Plan ermöglicht: • Anzeigen und Verwalten Ihrer Google-Bewertungen • Generieren von KI-gestützten Antwortvorschlägen • Erstellen und Bearbeiten von Beiträgen, Websites und Funnels • Verwalten mehrerer Geschäftsstandorte

Pro-Plan (Kostenpflichtiges Abonnement) Um Inhalte zu veröffentlichen und Automatisierungen zu aktivieren, benötigen Sie ein Pro-Abonnement: • Antworten direkt bei Google veröffentlichen • Beiträge bei Google Business veröffentlichen • Websites mit eigener Domain veröffentlichen • Funnels mit QR-Codes veröffentlichen • Automatisierte Bewertungsantworten aktivieren • Prioritäts-Support

Preise • Monatlich: 150 € pro Monat (zzgl. MwSt.), jederzeit kündbar • Jährlich: 125 € pro Monat (1.500 € pro Jahr, zzgl. MwSt.), jederzeit kündbar

Kostenlose Testversionen können nach Ermessen von Tessera angeboten werden.

Zahlungsabwicklung Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt. Mit dem Abonnement autorisieren Sie uns, Ihre Zahlungsmethode wiederkehrend zu belasten.

Abrechnungszyklus • Monatliche Abonnements werden monatlich im Voraus abgerechnet • Jährliche Abonnements werden jährlich im Voraus abgerechnet

Mehrwertsteuer Alle Preise verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer. Die MwSt. wird je nach Standort entsprechend hinzugefügt.

Fehlgeschlagene Zahlungen Bei fehlgeschlagener Zahlung versuchen wir erneut, die Zahlung einzuziehen. Kann die Zahlung nicht eingezogen werden, kann Ihr Abonnement ausgesetzt und veröffentlichte Inhalte können deaktiviert werden.

Rückerstattung • Monatliche Abonnements: Keine Rückerstattung (jederzeit kündbar, um zukünftige Belastungen zu stoppen) • Jährliche Abonnements: 14-tägige Geld-zurück-Garantie ab Kaufdatum. Nach 14 Tagen keine Rückerstattung für die verbleibende Abonnementlaufzeit.

Sie verpflichten sich: • Genaue und vollständige Informationen bei der Registrierung anzugeben • Ihre Zugangsdaten sicher und vertraulich zu halten • Uns unverzüglich über unbefugten Zugriff zu informieren • Alle geltenden Gesetze und Vorschriften einzuhalten • Den Dienst nicht für illegale oder unbefugte Zwecke zu nutzen • Den Dienst nicht zu stören oder zu unterbrechen • Nicht zu versuchen, den Quellcode zurückzuentwickeln oder zu extrahieren • Keine automatisierten Tools ohne Genehmigung für den Zugriff zu verwenden • Alle erforderlichen Inhalte, Informationen und Zugriffsrechte bereitzustellen • Sicherzustellen, dass Sie die Rechte an allen hochgeladenen Inhalten besitzen

Sie sind für alle Aktivitäten unter Ihrem Konto verantwortlich.

Administrator-Zugang Sie können Tessera optional Administratorrechte für Ihr Google Business Profile einräumen. Dies ermöglicht eine effizientere Profilverwaltung und kann zu besseren Optimierungsergebnissen führen.

Einige Funktionen können ohne Administratorzugang eingeschränkt sein.

Wichtiger Hinweis Nach Vertragsende sollten Sie alle Tessera erteilten Administratorrechte entziehen.

Tessera haftet nicht für Einschränkungen, Änderungen oder Sperrungen Ihres Google Business Profils durch Google. Wir kontrollieren die Dienste von Google nicht und können deren Verfügbarkeit oder Funktionalität nicht garantieren.

Unsere Rechte Alle geistigen Eigentumsrechte am Dienst, einschließlich Software, Design, Logos und Dokumentation, gehören Tessera oder unseren Lizenzgebern.

Ihre Lizenz Während Ihres Abonnements erhalten Sie eine nicht-exklusive, nicht übertragbare, eingeschränkte Lizenz zur Nutzung des Dienstes für Ihre internen Geschäftszwecke.

Ihre Inhalte Sie behalten das Eigentum an von Ihnen hochgeladenen Inhalten. Durch das Hochladen gewähren Sie uns eine Lizenz zur Nutzung, Speicherung und Verarbeitung zur Bereitstellung des Dienstes.

Lizenzbeendigung Alle Ihnen gewährten Rechte enden mit Kündigung Ihres Abonnements.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung und den geltenden Datenschutzgesetzen, einschließlich der DSGVO.

Wenn Sie Tessera zur Verarbeitung personenbezogener Daten Ihrer Kunden nutzen (z.B. Bewertungsautoren), handeln Sie als Verantwortlicher und Tessera als Auftragsverarbeiter. Der Auftragsverarbeitungsvertrag (Anhang 1) regelt dieses Verhältnis.

Beide Parteien verpflichten sich zur Vertraulichkeit bezüglich aller durch diese Vereinbarung erlangten Informationen.

Haftungsumfang Wir haften nur für Schäden, die durch Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit oder Verletzung wesentlicher Vertragspflichten verursacht wurden.

Haftungsobergrenze Bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten durch einfache Fahrlässigkeit ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

Drittplattformen Wir haften nicht für Drittplattformen, insbesondere Google. Wir kontrollieren diese Dienste nicht und können deren Verfügbarkeit, Funktionalität oder Richtlinien nicht garantieren.

Ausnahmen Diese AGB beschränken nicht die Haftung für: • Tod oder Körperverletzung durch Fahrlässigkeit • Betrug oder arglistige Täuschung • Jede Haftung, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann

Der Dienst wird "wie besehen" und "wie verfügbar" ohne Gewährleistungen jeglicher Art bereitgestellt, außer wie gesetzlich vorgeschrieben.

Wir gewährleisten nicht, dass: • Der Dienst Ihre spezifischen Anforderungen erfüllt • Der Dienst unterbrechungsfrei, pünktlich oder fehlerfrei ist • Aus dem Dienst gewonnene Ergebnisse genau oder zuverlässig sind • Fehler korrigiert werden

Wir streben eine Verfügbarkeit von 99,5% an, garantieren aber keine bestimmten Verfügbarkeitsstufen.

Abonnementlaufzeit • Monatliche Abonnements: Jederzeit kündbar, wirksam zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums • Jährliche Abonnements: Jederzeit kündbar, keine Rückerstattung für den verbleibenden Zeitraum, wirksam zum Ende des Abonnementjahres

Außerordentliche Kündigung Wir können Ihr Konto sofort kündigen oder sperren, wenn Sie: • Diese AGB verletzen • Betrügerische oder illegale Aktivitäten ausüben • Länger als 30 Tage nicht zahlen

Wirkung der Kündigung Bei Kündigung: • Endet Ihr Zugang zum Dienst • Werden veröffentlichte Inhalte (Websites, Funnels) deaktiviert • Werden Ihre Daten 30 Tage aufbewahrt, dann gelöscht • Sollten Sie alle uns gewährten Google-Administratorrechte entziehen

Wir können diese AGB jederzeit ändern. Wesentliche Änderungen werden wir Ihnen mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder über den Dienst mitteilen.

Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Annahme der geänderten AGB. Wenn Sie den Änderungen nicht zustimmen, können Sie Ihr Abonnement vor Inkrafttreten kündigen.

Diese AGB unterliegen deutschem Recht.

Für Geschäftskunden ist der ausschließliche Gerichtsstand Köln, Deutschland.

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam.

Dieser Auftragsverarbeitungsvertrag ("AVV") ist Bestandteil der AGB zwischen Ihnen ("Verantwortlicher") und Tessera Software UG ("Auftragsverarbeiter").

1. Gegenstand und Dauer Der Auftragsverarbeiter verarbeitet personenbezogene Daten im Auftrag des Verantwortlichen zur Bereitstellung des Tessera-Dienstes. Die Verarbeitungsdauer entspricht der Abonnementlaufzeit.

2. Art und Zweck der Verarbeitung • Speicherung und Anzeige von Kundenbewertungen • Generierung KI-gestützter Antwortvorschläge • Veröffentlichung von Antworten bei Google im Auftrag des Verantwortlichen • Analysen und Berichte zur Bewertungsperformance • Website-Hosting mit Geschäftsinformationen

3. Arten personenbezogener Daten • Namen und Kennungen von Bewertungsautoren • Bewertungsinhalte und Sternebewertungen • IP-Adressen (für Analysen) • Geschäftsinformationen (Namen, Adressen, Kontaktdaten)

4. Kategorien betroffener Personen • Kunden, die Bewertungen hinterlassen • Website-Besucher • Geschäftsvertreter

5. Pflichten des Verantwortlichen Der Verantwortliche: • Stellt die Rechtmäßigkeit der Datenverarbeitung sicher • Informiert betroffene Personen klar über den Datenschutz • Beantwortet Anfragen betroffener Personen • Informiert den Auftragsverarbeiter über Verarbeitungsbeschränkungen

6. Pflichten des Auftragsverarbeiters Der Auftragsverarbeiter: • Verarbeitet Daten nur nach dokumentierten Weisungen des Verantwortlichen • Stellt sicher, dass Personal zur Vertraulichkeit verpflichtet ist • Implementiert angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen • Unterstützt den Verantwortlichen bei Anfragen betroffener Personen • Löscht oder gibt Daten bei Vertragsende zurück • Ermöglicht Audits und wirkt daran mit

7. Unterauftragsverarbeiter Der Verantwortliche erteilt eine allgemeine Genehmigung für Unterauftragsverarbeiter. Aktuelle Unterauftragsverarbeiter: • Supabase Inc. (Datenbank-Hosting, EU-Region) • Vercel Inc. (Anwendungs-Hosting) • Stripe Inc. (Zahlungsabwicklung) • OpenAI Inc. (KI-Antwortgenerierung) • Resend Inc. (Transaktions-E-Mails)

Der Auftragsverarbeiter informiert den Verantwortlichen mit 30 Tagen Vorlauf über Änderungen bei Unterauftragsverarbeitern.

8. Sicherheitsmaßnahmen Der Auftragsverarbeiter implementiert: • Verschlüsselung der Daten bei Übertragung (TLS) und im Ruhezustand • Zugriffskontrollen und Authentifizierung • Regelmäßige Sicherheitsbewertungen • Incident-Response-Verfahren • Datensicherung und Wiederherstellung

9. Meldung von Datenschutzverletzungen Der Auftragsverarbeiter informiert den Verantwortlichen unverzüglich (innerhalb von 72 Stunden) nach Bekanntwerden einer Datenschutzverletzung.

10. Datenlöschung Bei Vertragsende löscht der Auftragsverarbeiter alle personenbezogenen Daten innerhalb von 30 Tagen, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.

11. Auditrechte Der Verantwortliche kann die Einhaltung dieser AVV durch den Auftragsverarbeiter prüfen. Der Auftragsverarbeiter stellt die erforderlichen Informationen bereit und ermöglicht Inspektionen.

Mit Annahme der AGB akzeptieren Sie diesen Auftragsverarbeitungsvertrag.